Les Frères Marchand, c’est la plus ancienne famille de maître fromager affineur de France, leurs aventures commencent en 1880, au marché central de Nancy, on y trouve encore aujourd’hui le magasin "Schmitt Marchand”, qui a été le premier et celui qui a lancé l’aventure familiale.
Aujourd’hui Les Frères Marchand sont présents dans le Grand Est, en Asie, à Dubaï et maintenant partout en France via la vente en ligne. Il y a également un restaurant dans la vieille ville à Nancy.
Nous nous sommes rencontrés pour la première fois en novembre 2020, dans un premier temps nous avons travaillé sur du marketing en ligne ainsi qu’un site internet reprenant les activités de la marque, puis nous avons décidé de créer une fromagerie en ligne ensemble.
La fromagerie en ligne Marchand, est la première instance de ma plateforme e-commerce, celle-ci est basée sur Symfony et Sylius. Cette plateforme est basée sur plusieurs mots d’ordre.
Les collaborateurs des Frères Marchand sont des fromagers, ce ne sont pas des informaticiens, de ce fait pour eux, tout doit être le plus simple possible, la logistique est automatisée, quand une box est commandée sur le site pour plusieurs mois, le site calcul les dates d’envoies de chacune d’entre elles, et affiche l’ordre de préparation et d'expédition sur le rapport hebdomadaire. Les étiquettes de livraison sont générées automatiquement en même temps que ce rapport, ce qui permet aux collaborateurs de se concentrer sur ce qu’ils aiment et savent faire, d'excellents produits !
Le marketing ? C'est de la psychologie, il ne faut jamais oublier que les personnes derrière leurs écrans sont des êtres humains, de ce fait le logiciel doit être capable de faire des phrases complètes, d’avoir une personnalité, une phrase du genre “Un panier vide... C'est si triste, vous ne trouvez pas ?” est bien mieux que “État du panier : Vide”.
L’ensemble de la plateforme est conçu pour avoir une "âme", pas de texte générique, pas de mot en anglais aléatoire. Un système conçu pour des êtres humain et qui met en confiance rapidement. Lors du paiement, avant de demander le numéro de carte bancaire, le site explique que nous ne passons que par des prestataires reconnu et certifié au niveau européen, et afin de mettre en confiance les clients, mon nom est affiché avec la possibilité de me contacter en cas de question, le client a un nom en tête avant de mettre son numéro de carte bancaire, et donc un nom contre qui se retourner s’il y avait “fraude”, moi.
Tout le monde n’est pas un expert de la tech, de ce fait, il faut que tout soit clairement expliqué, que n’importe qui, qui passe sur la boutique puisse faire ses achats sans stress, le moteur de recherche par exemple a été conçu pour être rapide et pertinent, il vous demande simplement "quelle est votre envie ?” et est conçu pour trouver à la vitesse de l'éclair ce que vous cherchez, c’est pour ça qu’il a été nommé “Lightning Search”.
